58%
Detección de riesgo
El 58% detecta que un cliente está en riesgo por intuición. Solo el 5% tiene alertas automáticas.
63%
Priorización de clientes
El 63% prioriza su atención a los clientes que más facturan. Nadie prioriza a los que llevan más tiempo sin noticias.
79%
Tiempo en informes
El 79% dedica entre 2 y 10 horas semanales a preparar informes y actualizaciones sobre sus clientes.
37/37%
Herramientas de seguimiento
CRM general y hoja de cálculo empatan como herramienta principal. Solo el 11% usa una plataforma específica de CS.
53%
Visibilidad real
El 53% registra el estado de sus clientes en el CRM, pero ese mismo porcentaje detecta el riesgo por feeling. Tener los datos no garantiza visibilidad real.
58%
Contacto proactivo
El 58% habla con sus clientes de forma proactiva cada dos semanas. Solo el 16% lo hace cada semana.
53%
Métrica principal
El 53% mira el uso del producto como principal indicador de salud del cliente. Solo el 5% mira la probabilidad de renovación.
21%
Detección del churn
El 21% reconoce que cuando un cliente se ha ido, se enteraron por sorpresa. Solo el 5% recibe alertas automáticas del sistema.