Insights

Todo lo que necesitas
para gestionar mejor a tus clientes

Guías prácticas, frameworks y recursos para equipos de Customer Success que quieren gestionar sus cuentas con más claridad e inteligencia.

★ Nuevo — Estudio exclusivo
CS Pulse España 2026
Primer estudio sobre el estado de la gestión de clientes en España
Profesionales de CS, ventas, AM y founders compartieron cómo detectan el riesgo, priorizan cuentas y qué herramientas usan. Los datos son más crudos de lo que parecen.
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Datos destacados
Detectan riesgo por intuición58%
Priorizan por facturación63%
Horas/semana en informes2–10h
Se enteraron del churn tarde21%
Participantes de CS, ventas y founders · Jun–Jul 2026 España →
Health Score Junio 2026
Tu health score está calculado. Ahora toca ajustarlo para que sea tuyo.
Tener un health score automático es un punto de partida muy bueno. Pero si usas los pesos por defecto sin tocarlos, estás midiendo la salud de una cuenta genérica, no la de tus clientes.
8 min lectura→
Expansion Revenue Mayo 2026
El cliente no te va a pedir el upsell. Las señales llegan antes, si sabes leerlas.
La mayoría de CSMs espera a que el cliente levante la mano. Pero los clientes que están listos para crecer rara vez lo dicen con esas palabras. Dan otras señales antes.
8 min lectura→
Health Score Abril 2026
Customer Health Score vs NPS: cuál predice mejor el churn
Los dos conviven en casi todos los equipos de CS. Pero cuando llega el momento de actuar, ¿en cuál te fías más? Spoiler: depende de cuándo mires.
7 min lectura→
Herramientas Abril 2026
Cómo construir un dashboard de CS sin gastar en herramientas enterprise
No necesitas Gainsight para tener visibilidad sobre tu cartera. Te cuento cómo montar algo que funcione de verdad sin que te cueste una fortuna.
8 min lectura→
Gestión de cuentas Marzo 2026
Cómo gestionar 30 o más cuentas B2B sin perder el contexto
A partir de cierto volumen de cuentas, el instinto ya no escala. Hace falta un sistema. Esto es lo que funciona cuando la cartera empieza a crecer.
9 min lectura→
Gestión de cuentas Marzo 2026
Qué hacer cuando tu contacto principal rota o desaparece
Es uno de los momentos de más riesgo en una cuenta y casi nadie tiene un protocolo claro. Lo que hay que hacer antes, durante y después del cambio.
7 min lectura→
Renovaciones Febrero 2026
Las señales de churn que los CSMs ignoran hasta que es tarde
El churn rara vez llega de golpe. Siempre hay señales antes, pero son fáciles de racionalizar. Aquí están las que más se pasan por alto.
8 min lectura→
Renovaciones Febrero 2026
Cómo recuperar una cuenta que ya ha avisado que no renueva
No siempre es posible, pero muchas veces el aviso llega antes de que la decisión sea definitiva. Qué hacer en esas semanas y qué no hacer.
8 min lectura→
Gestión de cuentas Enero 2026
Llevas tú solo las ventas y las cuentas. Esto es lo que necesitas tener organizado.
Cuando eres founder y no hay equipo todavía, lo que falla no es el esfuerzo. Es que sin un sistema detrás, parte del trabajo se pierde por el camino.
9 min lectura→
Gestión de cuentas Enero 2026
QBR: qué es, cuándo hacerlo y cómo prepararlo sin que sea un PowerPoint aburrido
El QBR bien hecho es la conversación más valiosa que puedes tener con un cliente. El mal hecho es una hora que nadie quería tener. La diferencia está en la preparación.
10 min lectura→